Términos del servicio – Pop México
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Términos del servicio

Términos y Condiciones del Servicio

1. Declaraciones y Personalidad

El presente contrato de adhesión regula la compraventa de productos y servicios de artes gráficas celebrada entre la persona moral DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS PROMOCIONALES Y DE LAS ARTES GRAFICAS SA DE CV (en lo sucesivo denominada bajo su nombre comercial como “POP MÉXICO”) y por la otra parte, el usuario que adquiere los servicios (en lo sucesivo denominado como “EL CLIENTE”).

2. Perfeccionamiento del Contrato

Las partes acuerdan que la relación contractual se considera "perfeccionada" y obligatoria para POP MÉXICO únicamente cuando se cumplan de manera conjunta las siguientes condiciones:

  1. La validación exitosa del pago por parte de la pasarela de pagos.

  2. La aprobación técnica del archivo mediante el “Check List de Impresión”.

  3. La emisión del Número de Pedido en la plataforma con su respectivo folio. POP MÉXICO se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido y reembolsar el pago si el archivo del cliente no es apto para producción, si existe un error evidente en el precio publicado, o si existe una posible infracción a las leyes de propiedad intelectual o Leyes de Salud en Materia de Publicidad Vigentes.

3. Aceptación y Objeto

Al utilizar el sitio web https://popmexico.com.mx y/o confirmar un pedido, EL CLIENTE acepta de manera vinculante estos Términos del Servicio. Pop México se reserva el derecho de rechazar servicios que contengan material ilegal o que infrinja derechos de terceros.

3.1. Aceptación por Medios Electrónicos

Conforme al Art. 80 del Código de Comercio, el uso del portal https://popmexico.com.mx, el clic en el botón de "Finalizar Pedido", así como el envío de archivos y confirmaciones vía correo electrónico o WhatsApp, constituyen la firma electrónica de EL CLIENTE y manifiestan su consentimiento expreso para obligarse en los términos de este contrato.

4. Especificaciones Técnicas y Responsabilidad sobre los Archivos (Check List de Impresión)

EL CLIENTE reconoce que POP MÉXICO vende productos personalizados cuya calidad del producto final depende directamente de la calidad del archivo fuente proporcionado

  • Formatos Aceptados: Se aceptan archivos en .ai, .indd, .psd, .pdf, .tiff y .jpg. En caso especÍficos se podrán recibir archivos diseñados en CANVA. Se recomienda el uso de PDF para evitar alteraciones en la estructura del diseño.

  • Formatos No Aceptados: No se aceptan archivos de Word, Excel, Power Point o Publisher o archivos .PNG. Si EL CLIENTE insiste en procesarlos, Pop México no se hace responsable por variaciones en medidas, colores o resolución.

  • Requisitos Técnicos: Todo archivo debe enviarse a la medida final, con resolución de 300 DPI, textos vectorizados (o capas combinadas), sangrado de 3 a 5 mm y margen de seguridad de 4 a 8 mm, capas adicionales con cortes, suajes o acabados extras.

  • Gestión de Color: Los archivos deben trabajarse en modo CMYK. El cliente acepta que los archivos en RGB convertidos a CMYK pueden sufrir alteraciones cromáticas de las cuales la empresa no es responsable.

  • El Cliente acepta haber leído las políticas de impresión con el detalle completo del check list de impresión.

5. Proceso de Validación y Visto Bueno (VoBo)

Pop México ofrece un servicio de revisión técnica gratuita previo a la producción.

  • Aprobación Técnica: Si un archivo no supera el "Check List de Impresión", se notificará al cliente y se detendrán los tiempos de entrega.

  • Correcciones: Si Pop México realiza ajustes al archivo (con o sin costo adicional), es obligatorio que el cliente otorgue su Visto Bueno (VoBo) por escrito mediante una prueba digital. Una vez otorgado el VoBo, el cliente no podrá reclamar errores que estuvieran presentes en dicha prueba.

6. Responsabilidad en la Selección de Productos y Cantidades

Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE verificar que los productos, cantidades, materiales y acabados seleccionados en el carrito de compra sean los correctos. Al ser productos de fabricación única y personalizada, no se aceptan cambios ni cancelaciones por errores humanos de EL CLIENTE una vez que el pedido ha pasado a producción.

Al finalizar el proceso de compra ("Checkout"), el cliente declara que:

  • Ha revisado y confirmado que el Producto, la Cantidad, el Tipo de Papel y los Acabados seleccionados son los que desea adquirir.

  • Entiende que una vez generado el folio de Número de Pedido, no se aceptarán cambios por errores de selección del cliente como la selección  de un producto equivocado o bien la selección u omisión de otro tipo de papel o acabados gráficos.

  • Cualquier modificación solicitada después de la confirmación de pago estará sujeta a la aprobación de Pop México y podría generar cargos adicionales por re-procesamiento o pérdida de insumos.

7. Tiempos de Producción, Entrega y Aceptación de Políticas de Envío

EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad la Política de Envío publicada en el portal de POP MÉXICO, la cual rige de manera complementaria a estos términos. Asimismo, acepta las siguientes condiciones sobre los plazos de entrega:

7.1 Plazos de Procesamiento y Horarios de Corte de Producción

EL CLIENTE acepta que los tiempos de producción y entrega están sujetos a un Horario de Corte establecido a las 12:00 PM (mediodía) de días hábiles, bajo las siguientes reglas de contabilización:

  • Inicio de Plazos: Los tiempos de entrega comenzarán a contabilizarse a partir del día hábil siguiente a que se cumplan las condiciones de perfeccionamiento del contrato (pago validado y archivo con estatus de "aprobado" en el Check List).
  • Compras Realizadas antes de las 12:00 PM: Si el pago es validado y el archivo cuenta con estatus de "aprobado" en el Check List antes de las 12:00 PM de un día hábil, el pedido se procesará ese mismo día. El tiempo de entrega comenzará a contabilizarse a partir del día hábil siguiente.

  • Compras Realizadas después de las 12:00 PM: Todo pedido cuya validación de pago o aprobación de archivos ocurra después de las 12:00 PM (y hasta las 11:59 PM), se registrará administrativamente como si hubiera sido realizado el día hábil siguiente. En consecuencia, el conteo de los días de entrega iniciará un día hábil después de dicho registro.

  • Entregas Urgentes: Para que un producto sea elegible para entrega urgente, la compra y validación técnica deben completarse antes de las 12:00 PM en día hábil.

  • Retiro en Oficinas (HF/QRO): Estará disponible para recolección al día hábil siguiente a partir de las 14:00 hrs.

  • Envío a Domicilio: El plazo de entrega será de 24 a 48 horas hábiles en las ciudades seleccionadas (CDMX, Qro, Puebla, SLP, Monterrey, Guadalajara y Pachuca, Zapopan, Torreón).

  • Días Inhábiles: Las compras realizadas en sábados, domingos o días festivos se considerarán recibidas el lunes o el siguiente día hábil disponible, aplicando las reglas de procesamiento mencionadas anteriormente
  • Suspensión de Garantías: Cualquier archivo que no apruebe el Check List de Impresión y sea clasificado con “error técnico” suspenderá de inmediato cualquier garantía de tiempo de entrega “urgente” o “estandar” hasta que el error sea subsanado por EL CLIENTE o mediante un ajuste aprobado por escrito.
  • Días Hábiles: Todos los tiempos de producción y entrega se expresan en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales en México.

7.2 Logística y Embarque

El cliente debe seleccionar el método de entrega al momento de la compra:

  • Retiro en Punto de Recolección: Entrega sin costo de envío en nuestras oficinas:

    • CDMX - Heriberto Frias 1439.402, Col. Del Valle, CP 03100, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México. 

    • Querétaro - Av. Circunvalación 7, Col. Jardines de Querétaro, CP 76020, Querétaro, Querétaro..

  • Entrega Local (Mensajería Propia): Entrega a domicilio exclusiva para códigos postales autorizados en CDMX y Querétaro. aproximadamente de 3 a 4 km a la redonda de nuestros puntos de retiro.

  • PAQUETERÍA (Envío Nacional): Servicio a través de terceros autorizados para el resto de la República Mexicana y el resto de los CP que no están dentro de la entrega local en CDMX y la ciudad de Querétaro. En envíos por paquetería externa, POP MÉXICO no se hace responsable por retrasos, reprogramaciones o incidencias causadas por la empresa transportista, ya que dicho servicio es ajeno a la operación directa de la imprenta.

  • Es responsabilidad del cliente monitorear en todo momento la ruta de su pedido, asi como escribir la dirección completa en el “chekout” del sitio web. El Cliente acepta haber leído la “Política de Envío” y acepta estar al tanto de los alcances y limitaciones de cualquiera de los posibles causales de retraso ajenos a POP MÉXICO.

7.3 Procedimiento de Entrega y Recolección en Sucursal (Pickup )

7.3.1 Notificación de Disponibilidad: Una vez que el pedido haya sido procesado y se encuentre físicamente en el punto de entrega designado, Pop México enviará una notificación al correo electrónico proporcionado por el Cliente en su registro. Dicho correo incluirá un Código QR Único de Seguridad.

7.3.2 Requisito Indispensable de Entrega: Por razones de seguridad y protección de la mercancía, EL CLIENTE acepta que la presentación del Código QR (en formato digital o impreso) es un requisito obligatorio e indispensable para la entrega del pedido. El personal de sucursal validará dicho código mediante un sistema de escaneo electrónico antes de proceder a la entrega física.

7.3.3 Validación de Identidad: El escaneo exitoso del Código QR en nuestro sistema constituye la prueba irrefutable de que la entrega fue realizada al titular o a una persona autorizada por este. Pop México se reserva el derecho de no entregar la mercancía si EL CLIENTE no presenta dicho código, sin que esto represente una responsabilidad para la empresa.

7.3.4 Responsabilidad del Código: EL CLIENTE es el único responsable de la custodia y uso del Código QR enviado a su correo. Pop México no se hace responsable por entregas realizadas a terceros que presenten un código válido que haya sido compartido, transferido o sustraído de la cuenta de correo de EL CLIENTE.

7.3.5 Registro de Entrega (Evidencia): EL CLIENTE acepta que el registro electrónico generado por el escaneo del Código QR, el cual incluye fecha y hora exacta (timestamp), junto con la firma y/o fotografía recolectada, tendrá pleno valor probatorio en caso de controversias, aclaraciones o reclamaciones por falta de entrega.

8. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

EL CLIENTE declara bajo protesta de decir verdad que es el titular o cuenta con la licencia de los derechos de autor de los archivos enviados. POP MÉXICO se reserva el derecho de solicitar los certificados de registro correspondientes y podrá cancelar el pedido sin responsabilidad alguna si detecta una posible infracción a la Ley Federal del Derecho de Autor.

  • Declaración del Cliente: El cliente garantiza que es el titular de los derechos o cuenta con las licencias necesarias para la reproducción del material enviado.

  • Derecho de Rechazo: Nos reservamos el derecho de cancelar, sin responsabilidad para la empresa, cualquier pedido que presuntamente infrinja derechos de autor o propiedad industrial (ej. libros, marcas registradas, logotipos oficiales).

  • Requerimiento de Documentación: Pop México podrá solicitar al cliente los registros o cartas de autorización pertinentes antes de iniciar la producción. El tiempo de entrega se pausará hasta que dicha documentación sea entregada y validada.

  • Eximente de Responsabilidad: El cliente deslinda a Pop México de cualquier demanda o acción legal derivada de la reproducción de los archivos proporcionados.

9. Caso Fortuito y Fuerza Mayor

POP MÉXICO quedará exento de responsabilidad por retrasos o falta de entrega derivados de causas fuera de su control, tales como fallas generales en el suministro eléctrico, huelgas, desastres naturales, fallas mecánicas críticas de maquinaria de impresión o interrupciones en los servicios de paquetería externa. En tales casos, se notificará a EL CLIENTE para reprogramar la entrega.

10. Cancelación de Pedido

EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad la Política de Reembolsos y Cancelaciones publicada en el portal de POP MÉXICO, la cual rige de manera complementaria a estos términos. Asimismo, EL CLIENTE acepta que, debido a la naturaleza de personalización de los servicios de artes gráficas, las cancelaciones están sujetas a las siguientes condiciones según el avance del proceso:

  • Proceso de Cancelación: Una vez que EL CLIENTE confirma el pedido mediante el "perfeccionamiento del contrato", POP MÉXICO iniciará de inmediato la producción y los preparativos de impresión.

  • Cancelación Previa a Producción: En caso de que se solicite la cancelación antes de iniciar la impresión, pero después de haber realizado preparativos (como diseño, revisión técnica o compra de materiales específicos), POP MÉXICO calculará los costos operativos devengados y los descontará del anticipo o pago realizado.

  • Imposibilidad de Cancelación: Una vez que la producción en línea ha comenzado, POP MÉXICO no podrá aceptar la cancelación del pedido. Bajo ninguna circunstancia se devolverá el pago o anticipo realizado por EL CLIENTE si el producto ya se encuentra en proceso de fabricación o terminado.

11. Contracargos y Disputas

Para prevenir y gestionar devoluciones improcedentes:

  • Evidencia de Servicio: EL CLIENTE acepta que la confirmación del Visto Bueno (VoBo), junto con el registro de entrega de la paquetería o firma de recibido en alguna de nuestras sucursales o aplicaciones de gestión de entregas internas o entrega local asÍ como testigos de entrega de paqueterías externas, constituyen prueba irrefutable del servicio prestado.

  • Abuso de Contracargo: Iniciar un contracargo por un producto personalizado que fue aprobado mediante el Check List de Impresión y entregado conforme a la Número de Pedido será considerado un acto de mala fe.

Costos Administrativos: POP MÉXICO se reserva el derecho de cobrar gastos de cobranza y gestión legal si el contracargo resulta a favor de la empresa tras demostrar el cumplimiento del servicio.

12. Comunicaciones y Notificaciones

El correo electrónico proporcionado por EL CLIENTE al momento de su registro será considerado el medio de comunicación oficial. Cualquier aviso enviado a dicha dirección se tendrá por legalmente notificado a las 24 horas de su envío.

13. Protección de Datos

Los datos y activos de marca proporcionados por EL CLIENTE serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad y exclusivamente para la ejecución del servicio contratado.

14. Autorización de Pedidos y Compra 

Todas las compras realizadas en el sitio web https://popmexico.com.mx deberán liquidarse en su totalidad para que el sistema libere la orden de producción. Si se realiza el pedido pero no se cubre el pago total, POP MÉXICO no podrá  iniciar con la producción invalidando la garantía de entrega urgente.

14.1 Compra de Productos 

La compra se puede realizar pagando por medio de:

  • Compra en Línea con Tarjeta de Credito o Debito VISA, Mastercard o American Express en cualquiera de las pasarelas de pago autorizadas por POP MÉXICO.

  • Transferencia Electrónica de Fondos (SPEI) vía pasarela de compra CONEKTA y sus proveedores autorizados - Aplica para las compras realizadas en el sitio web o tienda en línea y el usuario recibirá en su bandeja de entrada una liga directa  con la referencia única e instrasferible. Esta referencia solo ampara el pedido realizado y tiene una vigencia de 48 horas. Si el usuario no realiza el pago en el tiempo indicado por el proveedor de servicios de pago, la referencia caducará y no podrá completar el pago de este pedido, por lo que tendrá que generar un nuevo pedido. Si el mismo usuario genera 3 pedidos por este medio y no se completan, el sistema mandara la cuenta del usuario a spam y quedara registrado como fraudulento. Para poder desbloquear su cuenta deberá ponerse en contacto con nosotros via mail a contacto@popmexico.com.mx

  • Algunos pagos se cobraran a través de la pasarela de pagos Openpay y Paypal Holdings y pagos digitales cripto mediante USDC

  • Depósito en Ventanilla - Algunos pedidos podrán ser pagados por medio de pedido en ventanilla bancaria o terceros autorizados por las pasarelas de pago seleccionadas por POP MÉXICO.

15. Impresión de materiales de indole privada y particular

En Pop México siempre trabajamos en estricta observancia de las leyes por lo que ciertos productos solo pueden ofertados previa aceptación de términos y condiciones. Este tipo de productos deben ser facturados a la razón social contratada. EL CLIENTE de este tipo de productos declara bajo protesta de decir verdad que toda la información proporcionada es verídica, por lo que en caso de existir falsedad en ella, tiene pleno conocimiento que se aplicarán las sanciones y penas establecidas en los ordenamientos respectivos para quienes se conducen con falsedad; de conformidad con el Código Penal Federal y sus correlativos en las demás entidades federativas.

15.1 Cláusula Especial: Papelería Corporativa Médica 

A. Cumplimiento Normativo: El Cliente declara conocer y aceptar los requisitos establecidos en la Ley General de Salud, el Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Publicidad y el Reglamento de Insumos para la Salud. El Cliente reconoce que, conforme al Artículo 83 de la Ley General de Salud, todo formato médico debe contener, como mínimo: nombre del médico, institución que expide el título, número de cédula profesional, domicilio del consultorio y fecha de expedición.

B. Descargo de Responsabilidad: POP MÉXICO se deslinda de cualquier responsabilidad presente o futura, administrativa, civil o penal, derivada de:

  1. Inconsistencias en la Información: Datos erróneos, cédulas profesionales inexistentes o domicilios falsos proporcionados por el cliente.

  2. Mal Uso de Materiales: El uso de la papelería impresa o archivos editables para fines distintos a la práctica profesional lícita.

  3. Sanciones de COFEPRIS: Multas o suspensiones derivadas de la falta de avisos de publicidad o por no cumplir con las dimensiones y textos obligatorios que la autoridad sanitaria exija en su jurisdicción específica.

  4. POP MÉXICO no respalda y no es responsable de ningún contenido que EL CLIENTE pueda enviar a través de los archivos digitales o impresos para su reproducción.

C. Verificación de Identidad: Para la elaboración de Formatos Médicos, Pop México se reserva el derecho de solicitar copia de la Cédula Profesional y/o identificación oficial. La negativa a entregar esta documentación será motivo de cancelación del pedido sin responsabilidad para Pop México.

15.2 Cláusula de Delimitación de Alcance: Papelería Corporativa vs. Publicidad

1. Naturaleza del Servicio: Pop México se define estrictamente como una Imprenta y Estudio de Diseño de Identidad Corporativa. La prestación de nuestros servicios se limita a la creación y producción de materiales de uso administrativo, profesional y de identificación para el consultorio (Tarjetas de Presentación, Hojas Membretadas, Sobres, entre otros).

2. Exclusión de Servicios de Publicidad Sanitaria: El Cliente reconoce y acepta que Pop México NO actúa como Agencia de Publicidad ni como Consultoría en Regulación Sanitaria. Por lo tanto:

  • Pop México no realiza la gestión de "Aviso de Publicidad" ni "Permiso de Publicidad" ante la COFEPRIS.

  • El diseño de los materiales se basa exclusivamente en la información proporcionada por el Cliente. Pop México no valida la veracidad de las especialidades, certificaciones o títulos académicos que el cliente solicite incluir.

  • Pop México no asesora sobre la legalidad de los textos promocionales o "claims" médicos incluidos en folletos o trípticos informativos.

3. Uso de Materiales en Medios Masivos: Cualquier adaptación de los archivos editables entregados por Pop México para su uso en redes sociales, sitios web, televisión, radio o cualquier medio de difusión masiva, será responsabilidad absoluta del Cliente. Pop México no se hace responsable si el diseño corporativo es utilizado en campañas publicitarias que no cuenten con la clave de autorización sanitaria correspondiente.

16. Exclusión de Responsabilidad por Error y Omisiones del Cliente

EL CLIENTE acepta que POP MÉXICO no es responsable por errores o deficiencias en el producto final derivados de omisiones en el archivo fuente o negligencia en la revisión de pruebas :

  • Errores de Contenido: No habrá reembolsos por errores ortográficos, gramaticales, de fechas o de diseño presentes en el archivo enviado o en el Visto Bueno (VoBo) aprobado por el cliente.
  • Variaciones de Color y Resolución: EL CLIENTE declara conocer la diferencia entre los modos de color RGB (pantalla) y CMYK (impresión). POP MÉXICO no se hace responsable por variaciones cromáticas naturales del proceso de impresión ni por resultados pixelados si el archivo original no cumple con los 300 DPI requeridos en el Check List de Impresión.
  • Insistencia en Producción: Si tras ser notificado de un error técnico, EL CLIENTE solicita proceder con la impresión con el archivo original; EL CLIENTE asume total responsabilidad por el resultado, renunciando a cualquier derecho de reposición.

17. Cláusula de Deslinde: Recolección por Servicios de Mensajería y Delivery (Uber, Didi, otros)

POP MÉXICO (DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS PROMOCIONALES Y DE LAS ARTES GRAFICAS SA DE CV) establece el siguiente protocolo y deslinde de responsabilidad para los casos en que EL CLIENTE decida contratar por su propia cuenta y riesgo servicios de mensajería privada o aplicaciones de terceros para la recolección de sus productos en nuestras oficinas:

1. Protocolo Obligatorio de Notificación: Para que POP MÉXICO autorice la entrega de un pedido a un servicio de "delivery" contratado por el usuario, EL CLIENTE deberá cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Notificación por Escrito: Deberá dar aviso a través del correo electrónico info@popmexico.com.mx o vía WhatsApp utilizando exclusivamente el mismo número de contacto con el cual se registró o realizó la compra. El titulo del correo debe ser: PEDIDO #---- Entrega por Delivery (fecha del dia de recolección)

  • Envío de Evidencia del Servicio: EL CLIENTE deberá compartir una captura de pantalla (screenshot) legible de la aplicación o servicio contratado, donde se visualice claramente:

    • Nombre completo del mensajero/conductor.

    • Fotografía del perfil del prestador del servicio.

    • Detalles de la unidad (modelo y color).

    • Número de placas del vehículo.

2. Transferencia de Riesgo y Responsabilidad: EL CLIENTE acepta y reconoce que la responsabilidad legal y comercial de POP MÉXICO sobre la mercancía termina en el momento exacto en que el paquete es entregado físicamente al servicio de mensajería o delivery designado por el propio cliente.

3. Exclusión de Daños y Siniestros: POP MÉXICO NO se hace responsable, bajo ninguna circunstancia, si el servicio de mensajería contratado por EL CLIENTE:

  • Extravía o pierde el paquete de forma total o parcial.

  • Daña, maltrata o moja la mercancía durante su traslado.

  • Sustrae parcial o totalmente el contenido del empaque (robo).

  • Entrega el paquete en un domicilio incorrecto o fuera de tiempo.

4. Aceptación del Riesgo: Al optar por este método de recolección, EL CLIENTE asume que cualquier reclamación, disputa o solicitud de indemnización por las causas antes mencionadas deberá ser dirigida única y exclusivamente contra la plataforma o el prestador del servicio de transporte contratado, deslindando a POP MÉXICO de cualquier acción legal o económica derivada de dicho servicio de terceros.

18. Jurisdicción y Ley Aplicable

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, así como para la resolución de cualquier controversia que derive de la relación comercial entre EL CLIENTE y POP MÉXICO, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Civiles y Mercantiles de la Ciudad de México.

EL CLIENTE renuncia de manera expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle en razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa. En caso de que se presente alguna queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), las partes acuerdan que el procedimiento administrativo se llevará a cabo, en las oficinas correspondientes a la delegación de la Ciudad de México.

Para la interpretación de conceptos técnicos o comerciales, el cliente podrá consultar nuestro [Glosario de Términos]

Ponemos a tu disposición nuestros canales digitales y tradicionales de contacto para cualquier duda.

- Chat Live en nuestra página web con un horario de servicio de Lunes a Viernes de 9 - 18 hrs.

- Vía Telefónica con un horario de servicio de Lunes a Viernes de 9 - 18 hrs a los teléfonos 55 8851 5800

- Whatsapp con un horario de servicio de Lunes Viernes de 9 - 19 hrs y Sábados de 10 - 15 hrs.

- Vía mail a la cuenta info@popmexico.com.mx.