Política de reembolso – Pop México
Carrito 0

Política de reembolso

 

1. Naturaleza del Producto (Productos Personalizados)

EL CLIENTE reconoce y acepta que los productos adquiridos en POP MÉXICO son fabricados bajo pedido y personalizados según sus especificaciones. Por lo tanto, conforme a las mejores prácticas de la industria y las excepciones al derecho de retracto, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por "cambio de opinión" o errores imputables al cliente.

2. Casos en los que procede el Reembolso o Reposición.

POP MÉXICO asumirá total responsabilidad y ofrecerá la reposición del producto o el reembolso total en los siguientes casos:

  • Defectos de Fabricación: Errores por parte de Pop México en el suajado, laminado o encuadernación no previstos en el Número de Pedido u Orden de Producción.

  • Error de Impresión Post-VoBo: Si el producto final no coincide con el archivo digital cargado en el carrito de compras o la prueba digital (VoBo) autorizada por el cliente, siempre que el error sea responsabilidad de la prensa o sistema de impresión.

  • Producto Incorrecto: Recepción de un material, papel o medida distinta a la especificada en el Número de Pedido u Orden de Producción.

  • Cuando haya comenzado con la producción en línea, Pop México NO podrá aceptar la cancelación del pedido y no podrá devolver bajo ninguna circunstancia el pago realizado por el cliente ya que se han utilizado los materiales para los que se le contrato

 

3. Casos NO sujetos a Reembolso

No se otorgarán reembolsos ni reposiciones gratuitas por:

  • Errores Ortográficos o de Diseño: Cualquier error de texto, fechas o disposición visual que estuviera presente en el archivo enviado por el cliente o en el VoBo aprobado.

  • Variaciones de Color: Diferencias cromáticas derivadas de archivos enviados en RGB o variaciones naturales entre lo que se ve en un monitor y el resultado impreso en CMYK.

  • Baja Calidad de Origen: Impresiones pixeladas o borrosas derivadas de archivos que no cumplieron con los 300 DPI requeridos en nuestro Check List de Impresión.

  • Falta de Acoplamiento de Transparencias en los diseños enviados para que no sobre salga algúna caja de imágen.

  • Incumplimiento de Sangrados: Cortes que afecten el diseño por no respetar los 3 a 5 mm de rebase indicados en el Check List de Impresión de las Políticas de Impresión.

4. Proceso de Reclamación y Plazos

Para que una reclamación sea válida, EL CLIENTE deberá seguir este procedimiento:

  • Plazo: Notificar el fallo dentro de los 2 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

  • Evidencia: Enviar un correo a info@popmexico.com.mx con el número de pedido, descripción del problema y fotografías o videos claros que demuestren el defecto.

  • Devolución de Material: En caso de reembolso total, POP MÉXICO podrá solicitar la devolución del material defectuoso para fines de control de calidad y destrucción de marca. EL CLIENTE acepta cubrir los costos del envio devengado por el uso de paqueterias externas para la correcta devolución de los productos

5. Opciones de Resolución

Si la reclamación es procedente, EL CLIENTE podrá elegir entre:

  1. Reposición Inmediata: Se reimprimirá el pedido con prioridad de URGENTE sin costo adicional, acatando los tiempos de entrega convenidos en la negociación.

  2. Crédito en Tienda: Saldo a favor para futuras compras en una Tarjeta de Regalo de POP MEXÍCO la cual podrá ser usada en el sitio web https://popmexico.com.mx en un plazo no mayor a 180 días naturales apartir de la fecha de la generación de la tarjeta.

  3. Reembolso: Devolución del dinero al método original de pago en un plazo de 3 a 15 días hábiles (dependiendo de la institución bancaria y pasarela de pago utilizada por el cliente para la compra de los productos).

6. Cancelación de Pedido

EL CLIENTE acepta que, debido a la naturaleza de personalización de los servicios de artes gráficas, las cancelaciones están sujetas a las siguientes condiciones según el avance del proceso:

  • Al momento después de haber realizado su compra, EL CLIENTE debe llamar y contactar a un operador de POP MÉXICO para poder realizar la cancelación inmediata del pedido en el sistema; los correos o mensajes de texto por plataformas no serán validos para una cancelación ya que pueden no ser revisados al momento.

  • Si se compro un producto con garantía de entrega urgente antes de las 12pm en día hábil la notificación de cancelación debe hacerse máximo 30 minutos después, de lo contrario no podremos realizar la cancelación del pedido.

  • Cancelación Previa a Producción: En caso de que se solicite la cancelación antes de iniciar la impresión, pero después de haber realizado preparativos (como diseño, revisión técnica o compra de materiales específicos), POP MÉXICO calculará los costos operativos devengados y los descontará del anticipo o pago realizado; se reembolsará el monto menos los gastos administrativos o de diseño ya devengados acordando una cantidad mínima de $25.00 USD al tipo de cambio del día de la cancelación.

  • Imposibilidad de Cancelación: Una vez que la producción en línea ha comenzado, POP MÉXICO no podrá aceptar la cancelación del pedido. Bajo ninguna circunstancia se devolverá el pago o anticipo realizado por EL CLIENTE si el producto ya se encuentra en proceso de fabricación o terminado.