Política de envío

Política de Envío y Entrega Pop México

1. Cobertura y Métodos de Entrega

POP MÉXICO (DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS PROMOCIONALES Y DE LAS ARTES GRAFICAS SA DE CV) ofrece tres modalidades para la recepción de productos:

Pop México cuenta con una política de envío para diferentes productos y regiones de México. Por favor lee que tipo de envió es el que se adapta a tu solicitud.

Recuerda que POP MÉXICO es una imprenta en línea, TODAS LAS VENTAS SON EN LÍNEA y todos nuestros asesores de venta están disponibles para tí en los medios digitales como chat live, whatsapp, por teléfono tradicional al 55 8851 5800 o bien por medio de nuestras redes sociales.

• Retiro en Punto de Recolección: Entrega sin costo de envío en nuestras oficinas:

• CDMX - Heriberto Frias 1439.402, Col. Del Valle, CP 03100, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México. 

• Querétaro - Av. Circunvalación 7, Col. Jardines de Querétaro, CP 76020, Querétaro, Querétaro..

• Entrega Local (Mensajería Propia): Entrega a domicilio exclusiva para códigos postales autorizados en CDMX y Querétaro. aproximadamente de 3 a 4 km a la redonda de nuestros puntos de retiro.

• PAQUETERÍA (Envío Nacional): Servicio a través de terceros autorizados para el resto de la República Mexicana y el resto de los CP que no están dentro de la entrega local en CDMX y Qro.

2. Tarifas de Envío

2.1 Entrega Local Ciudad de México

Se establece una tarifa para Ciudad de México de $99.00 MXN (NOVENTA Y NUEVE PESOS 00/100 MXN) (IVA incluido) para los códigos postales autorizados por POP MÉXICO que se encuentran en un radio de 3km a 4km a la redonda de la sucursal y de $199.00 MXN (CIENTO NOVENTA Y NUEVE PESOS 00/100 MXN)(IVA incluido) para envíos que superen esta distancia.

2.2 Entrega Local Ciudad de Querétaro

Se establece una tarifa para Ciudad de México de $99.00 MXN (NOVENTA Y NUEVE PESOS 00/100 MXN) (IVA incluido) para los códigos postales autorizados por POP MÉXICO que se encuentran en un radio de 3km a 4km a la redonda de la sucursal y de $199.00 MXN (CIENTO NOVENTA Y NUEVE PESOS 00/100 MXN)(IVA incluido) para envíos que superen esta distancia.

2.3 Entrega Estándar a Nivel Nacional

Para los demas estados comprendidos dentro del resto del interior de la República Méxicana se establecen tarifas basadas en precios y pesos de articulos adquiridos.

• Para la Zona Centro/Sur comprende los estados de: Campeche, Chiapas, Chihuahua,  Colima, Durango, Guerrero Hidalgo, EdoMex,  Morelos, Nayarit, Nuevo León, Oaxaca, Puebla, Tabasco, Tlaxcala, Veracruz 

• Para la zona Norte/Sureste comprende los estados de: Baja California, Baja California Sur, Coahuila, Quintana Roo, Sinalona, Sonora, Tamaulipas y Yucatán

• Para la Zona Bajio comprende los estados de: Aguascalientes, Guanajuato, Jalisco, Michoacán, Querétaro, San Luis Potosí y Zacatecas

2.4 Clasificación de Productos para entrega Urgente

Para todos los productos con garantía de entrega urgente, contamos con cantidades máximas de producción, esto es para garantizar la entrega a todos los clientes al rededor de los CP seleccionados por POP MÉXICO para poder realizar las entregas.

3. Tiempos de Procesamiento y Entrega

Los tiempos de entrega se basan en la prioridad de la Orden de Producción y el cumplimiento del Check List de Impresión:

• Entregas Urgentes 24h: Aplica solo para productos del catálogo "Impresos Urgentes" con retiro en punto de recolección. La compra y carga de archivos debe realizarse antes de las 12:00 PM en día hábil.

• Entregas Express 24-48h: Disponible para CDMX, Querétaro y ciudades principales ( Zapopan, Monterrey, Guadalajara, Pachuca, Torreón y Puebla). El tiempo de tránsito puede variar entre 24 y 36 horas tras la salida de taller. La compra y carga de archivos debe realizarse antes de las 12:00 PM en día hábil.

• Entregas Regulares: Aplica para pedidos en Offset, productos con acabados especiales o aquellos que excedan las cantidades máximas de urgencia. El tiempo de producción y envío es de 2 a 5 días hábiles. La compra y carga de archivos debe realizarse antes de las 12:00 PM en día hábil.

4 Procedimiento de Entrega y Recolección en Sucursal (Pickup )

7.3.1 Notificación de Disponibilidad: Una vez que el pedido haya sido procesado y se encuentre físicamente en el punto de entrega designado, Pop México enviará una notificación al correo electrónico proporcionado por el Cliente en su registro. Dicho correo incluirá un Código QR Único de Seguridad.

7.3.2 Requisito Indispensable de Entrega: Por razones de seguridad y protección de la mercancía, EL CLIENTE acepta que la presentación del Código QR (en formato digital o impreso) es un requisito obligatorio e indispensable para la entrega del pedido. El personal de sucursal validará dicho código mediante un sistema de escaneo electrónico antes de proceder a la entrega física.

7.3.3 Validación de Identidad: El escaneo exitoso del Código QR en nuestro sistema constituye la prueba irrefutable de que la entrega fue realizada al titular o a una persona autorizada por este. Pop México se reserva el derecho de no entregar la mercancía si EL CLIENTE no presenta dicho código, sin que esto represente una responsabilidad para la empresa.

7.3.4 Responsabilidad del Código: EL CLIENTE es el único responsable de la custodia y uso del Código QR enviado a su correo. Pop México no se hace responsable por entregas realizadas a terceros que presenten un código válido que haya sido compartido, transferido o sustraído de la cuenta de correo de EL CLIENTE.

7.3.5 Registro de Entrega (Evidencia): EL CLIENTE acepta que el registro electrónico generado por el escaneo del Código QR, el cual incluye fecha y hora exacta (timestamp), junto con la firma y/o fotografía recolectada, tendrá pleno valor probatorio en caso de controversias, aclaraciones o reclamaciones por falta de entrega.

4. SUSPENSIÓN POR ERRORES TÉCNICOS

EL CLIENTE acepta que cualquier error detectado en el archivo fuente que impida su impresión inmediata (conforme al Check List de las Políticas de Impresión) anula las garantías de tiempo de entrega urgente. Los plazos se reanudarán únicamente cuando el archivo sea aprobado o se otorgue el VoBo sobre un ajuste.

5. CONDICIONES Y PROTOCOLO DE ENTREGA

• Horarios: Las entregas a domicilio se realizan en horario abierto de 9:00 a 19:00 hrs. No es posible programar horas exactas de entrega. Es importante que estes al pendiente de tu correo y tu número de contacto para poder realizar una entrega mas agil.

• Intentos de Entrega Local CDMX y QRO: Se realizará UNO (1) intento de entrega. En caso de no localizar al destinatario, el paquete será retornado a nuestras oficinas en CDMX o Qro, y EL CLIENTE deberá cubrir un nuevo costo de envío o pasar a retirar su material personalmente. Existe la posibilidad de hacer un nuevo intento de entrega ajustandonos a las rutas futuras de Pop México, aceptando EL CLIENTE que la garantía de entrega queda anulada.

• Identificación: Para entregas en punto de recolección (HF/QRO), EL CLIENTE recibirá un correo con un CODIGO QR el cual es unico y personal para cada pedido. Este debe ser mostrado al personal de las oficinas de retiro para poder ser escaneado y validar la entrega mediante la sincronización del código. En caso de contar con el QR se solicitará identificación oficial del titular del pedido para poder hacer entrega.  Sin estos requisitos, la entrega será denegada por seguridad del propio cliente. Si por algúna razon EL CLIENTE no puede acudir a recoger el material, debe notificar por escrito a info@popmexico.com.mx con el nombre de la persona autorizada para recoger el material asi como se recomienda compartir el QR para evitar retrasos.

6. RESPONSABILIDAD ANTE TERCEROS (PAQUETERÍA)

POP MÉXICO garantiza la entrega del producto a la empresa de mensajería en el tiempo de producción acordado. Sin embargo:

• No somos responsables por retrasos derivados de factores climáticos, logísticos, fallas mecánicas de la paquetería o inseguridad en la ruta.

• Una vez proporcionado el Número de Guía, el seguimiento y rastreo es responsabilidad de EL CLIENTE a través del portal de la paquetería correspondiente.

• Las Zonas Extendidas pueden demorar 5 días hábiles adicionales o más, dependiendo de la frecuencia de la ruta de la paquetería.

7. Cláusula de Deslinde: Recolección por Servicios de Mensajería y Delivery (Uber, Didi, otros)

POP MÉXICO (DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS PROMOCIONALES Y DE LAS ARTES GRAFICAS SA DE CV) establece el siguiente protocolo y deslinde de responsabilidad para los casos en que EL CLIENTE decida contratar por su propia cuenta y riesgo servicios de mensajería privada o aplicaciones de terceros para la recolección de sus productos en nuestras oficinas:

1. Protocolo Obligatorio de Notificación: Para que POP MÉXICO autorice la entrega de un pedido a un servicio de "delivery" contratado por el usuario, EL CLIENTE deberá cumplir estrictamente con lo siguiente:

• Notificación por Escrito: Deberá dar aviso a través del correo electrónico info@popmexico.com.mx o vía WhatsApp utilizando exclusivamente el mismo número de contacto con el cual se registró o realizó la compra. El titulo del correo debe ser: PEDIDO #---- Entrega por Delivery (fecha del dia de recolección)

• Envío de Evidencia del Servicio: EL CLIENTE deberá compartir una captura de pantalla (screenshot) legible de la aplicación o servicio contratado, donde se visualice claramente:

• Nombre completo del mensajero/conductor.

• Fotografía del perfil del prestador del servicio.

• Detalles de la unidad (modelo y color).

• Número de placas del vehículo.

2. Transferencia de Riesgo y Responsabilidad: EL CLIENTE acepta y reconoce que la responsabilidad legal y comercial de POP MÉXICO sobre la mercancía termina en el momento exacto en que el paquete es entregado físicamente al servicio de mensajería o delivery designado por el propio cliente.

3. Exclusión de Daños y Siniestros: POP MÉXICO NO se hace responsable, bajo ninguna circunstancia, si el servicio de mensajería contratado por EL CLIENTE:

• Extravía o pierde el paquete de forma total o parcial.

• Daña, maltrata o moja la mercancía durante su traslado.

• Sustrae parcial o totalmente el contenido del empaque (robo).

• Entrega el paquete en un domicilio incorrecto o fuera de tiempo.

4. Aceptación del Riesgo: Al optar por este método de recolección, EL CLIENTE asume que cualquier reclamación, disputa o solicitud de indemnización por las causas antes mencionadas deberá ser dirigida única y exclusivamente contra la plataforma o el prestador del servicio de transporte contratado, deslindando a POP MÉXICO de cualquier acción legal o económica derivada de dicho servicio de terceros.

8. REVISIÓN AL RECIBIR

Es obligación de EL CLIENTE revisar el estado del empaque al recibirlo. Si el paquete presenta daños visibles, perforaciones o signos de haber sido abierto, deberá anotarlo en el acuse de recibo de la paquetería y notificar de inmediato a POP MÉXICO para iniciar la reclamación pertinente.